POLiGEN Shop · Estamos para ayudarte
Todo lo que necesitas saber sobre productos, pedidos, envíos y pagos. Si buscas una referencia concreta, indícanos el SKU y te ayudaremos.
Pedidos y precios
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios se muestran sin IVA. El impuesto y el total final se detallan antes de confirmar el pedido.
¿Puedo pedir un presupuesto antes de comprar?
Sí. Indica productos, cantidades y referencias SKU en el formulario de contacto.
¿Cómo sé si una referencia es compatible con mi equipo?
Comprueba marca, modelo, medidas y SKU. Si tienes dudas, envíanos una fotografía de la etiqueta del equipo.
Disponibilidad y envíos
¿Todos los productos están disponibles inmediatamente?
La disponibilidad puede variar. Algunos equipos, muebles y productos especializados se suministran bajo pedido.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío es gratuito en España a partir de 150 €. Antes de pagar podrás revisar el método y coste aplicables.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Accede a Mi cuenta o contáctanos indicando el número de pedido.
Pagos, facturas y devoluciones
¿Qué formas de pago están disponibles?
Transferencia bancaria, tarjeta, Bizum y los demás métodos mostrados durante el pago.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Introduce tus datos fiscales durante la compra. Si necesitas corregirlos, indícanos el número de pedido.
¿Cómo solicito una devolución o comunico una incidencia?
Indica número de pedido, referencia y motivo. No envíes mercancía sin recibir antes instrucciones, especialmente si es material estéril, sanitario o fabricado bajo pedido.
Información de los productos
¿Qué significa SKU o referencia?
Es el código que identifica cada producto, talla o variante. Utilízalo al pedir información o realizar una reposición.
¿Cómo sé si un producto es reutilizable o desechable?
La ficha debe indicar presentación, material y recomendaciones de uso o esterilización. En caso de duda, sigue las instrucciones del fabricante.
¿Ofrecéis asesoramiento para equipar una clínica?
Sí. Podemos ayudarte con mobiliario, instrumental, aparatos, diagnóstico, desechables y vestuario.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos indicando el producto o SKU. Te ayudaremos a encontrar la opción adecuada.